El estudio Travel Trends elaborado por la consultora Simon-Kucher reveló que uno de cada dos viajeros jóvenes -principalmente de la Generación Z y los Milenials- utilizó programas de fidelización con una adopción récord en plataformas digitales y agencias de viajes online.
El informe marcó una tendencia clara en el comportamiento del consumidor. La penetración de estos programas alcanzó el 55% entre los Milenials, consolidándolos como el segmento más leal dentro del ecosistema turístico.
La digitalización fue el factor determinante. Las agencias de viajes online (OTA) lideraron la adopción gracias a su facilidad de uso, integración tecnológica y acceso inmediato a beneficios, superando a aerolíneas y cadenas hoteleras tradicionales.
El cambio también respondió a un mayor dinamismo en los viajes. Las nuevas generaciones viajan con mayor frecuencia y buscan maximizar cada experiencia, lo que impulsa la adhesión a programas que ofrecen recompensas, descuentos y personalización.
El turismo joven valora la libertad, la comunidad y el contenido compartible, por eso los alojamientos boutique, los hostels con identidad, las experiencias personalizadas y las actividades colaborativas son cada vez más demandadas.
En contraste, los segmentos de mayor edad mostraron menor nivel de adopción. La brecha generacional evidenció cómo el entorno digital redefine la relación entre el viajero y las marcas turísticas.
Desde la mirada estratégica, el dato es contundente. La fidelización dejó de ser un complemento para convertirse en un eje central de la competitividad dentro del turismo global.
Las empresas del sector enfrentan un nuevo escenario. Captar y retener a estos viajeros exige propuestas simples, digitales y con beneficios concretos, alineados a hábitos de consumo más ágiles y exigentes.
En este contexto, la tendencia se consolida hacia el futuro. Los programas de fidelización evolucionan como herramientas clave para construir vínculo, aumentar la recurrencia y potenciar el valor del cliente en un mercado cada vez más competitivo.
