La accesibilidad de los aeropuertos argentinos favorece la inclusión turística
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Aeropuertos Argentina incorporó a la accesibilidad como pilar estratégico desde 2023 y así consolidó un proceso con impacto directo en la experiencia de viaje de personas con discapacidad y movilidad reducida en las principales términales aéreas de nuestro país. Esta iniciativa contribuyó al crecimiento sostenido del turismo accesible con su mayor demanda de asistencia.
El recorrido comenzó con acciones de sensibilización y capacitación, que incluyeron charlas sobre Lengua de Señas y discapacidad intelectual desde 2017, el diseño inicial de protocolos para pasajeros dentro del espectro autista en 2018 y recorridas de diagnóstico junto a organizaciones especializadas en aeropuertos clave como Córdoba, Mendoza y Bariloche. Ese proceso sentó las bases de un cambio cultural interno sostenido.
Un hito central fue la institucionalización de la formación obligatoria en accesibilidad, con la creación en 2019 de módulos específicos dentro de la plataforma interna “Mi Aprendizaje”, dirigidos a los equipos de Experiencia del Cliente. Allí se abordaron conceptos de discapacidad, accesibilidad, comunicación con personas sordas y condición del espectro autista, consolidando estándares comunes en toda la red aeroportuaria.
La adopción del protocolo “Amo Viajar” marcó un salto cualitativo en la atención, primero en Aeroparque en 2021 y luego en los 35 aeropuertos de la concesión en 2022. Este protocolo estandarizó la asistencia a pasajeros con condición del espectro autista y se convirtió en una referencia dentro del sistema aeroportuario nacional.
Desde 2023, la accesibilidad integra la estrategia corporativa con la meta concreta de alcanzar 35 aeropuertos y 6 terminales de carga accesibles para 2028. Para ello se conformó una misión interna multidisciplinaria, se elaboró un Manual de Accesibilidad para obras y mantenimiento, y se estableció la certificación externa obligatoria por ALPI y, en terminales internacionales, por ACI.
A la fecha, seis terminales obtuvieron la certificación de accesibilidad, entre ellas Mendoza, Ezeiza, Jujuy, Santa Rosa, Córdoba y Mar del Plata, y dos de ellas —Mendoza y Ezeiza— alcanzaron además la certificación ACI Nivel 1. Este avance refleja una política que trasciende la infraestructura y se integra a la gestión diaria del negocio.
Los datos de asistencia confirman el crecimiento del turismo accesible, con 8.980 asistencias registradas en 2024 en aeropuertos bajo la órbita de la compañía. De ese total, 6.939 correspondieron a personas usuarias de silla de ruedas y 1.964 a personas con condición del espectro autista. Aeroparque, Ezeiza, Córdoba, Bariloche y Mendoza concentraron la mayor demanda, evidenciando un fenómeno en expansión.
La accesibilidad se consolida así como una variable social y económica estratégica, con alianzas como la firmada en 2025 con la Fundación Red de Turismo Accesible y la apertura del Espacio “Amo Viajar” en Ezeiza. En un escenario donde millones de personas desean viajar sin barreras, los aeropuertos accesibles se posicionan como la primera puerta de entrada a un turismo verdaderamente inclusivo, federal y sostenible.
